Сергей и Светлана, при других обстоятельствах, - нормальная пара – столкнулись с проблемами в общении. Когда бы Сергей ни высказал какое-либо мнение, Светлана прерывает его на полуслове, потому что она чувствует, что точно знает, что он собирается сказать. Затем, она резко отклоняется от темы, в то время как Сергей становится расстроенным и потерянным. Он удаляется в свой личный мир, гадая, что сталось с той женщиной, на которой он женился. Она, в свою очередь, увидит опущенные ставни в глазах Сергея и вновь почувствует себя одинокой.
Если эта ситуация звучит знакомо, это потому что Сергей и Светлана не единственны в таком поведении. Наблюдали ли вы когда-нибудь двух разговаривающих друг с другом людей? Я имею в виду, по-настоящему наблюдать их вблизи и пытаться проследить их беседу? Чувствовали ли вы, что они хорошо общались, или чего-то не хватало?
Слишком много людей живут в мирах, отдалённых друг от друга, из-за слабых коммуникативных навыков. Для этих людей недопонимание служит причиной проблем, варьирующихся от скуки до разрывов, до фрустрации и отчаяния.
Эффекты слабого общения достигают особенной интенсивности в конце года, в период новогодних праздников, в значительной степени из-за длинной выстроившейся цепочки ожиданий и всего, что было не высказано на протяжении занятого года.
Обучение эффективному общению – вероятно, один из самых главных навыков во взаимоотношениях, которому следует обучаться. Однако очень немногие из нас когда-либо обучались тому, как общаться должным образом - наши навыки больше связаны с тем, как убедительно донести своё сообщение. Таким образом, общение главным образом рассматривается как односторонний процесс. Как бы то ни было, настоящее общение - намного больше, чем просто обучение тому, как донести свою точку зрения.
Реальное общение начинается с понимания своих потребностей и нужд, и движется к четкому пониманию потребностей и нужд окружающих. Без этих ингредиентов вы не можете устанавливать связь, и вы не можете общаться. Вместо реальности, ваши взаимоотношения будут строиться на шатких ожиданиях. Поскольку нет общения, эти ожидания вероятно так и не сбудутся.
Как это работает на практике в наших отношениях?
Реальность для большинства людей состоит в том, что на протяжении года мы заняты проживанием своих жизней, занимаясь своей каждодневной деятельностью. И поскольку мы не умеем общаться должным образом, мы используем большую часть этого времени, живя каждый своей жизнью, – мы, в сущности, застреваем в занятости наших собственных миров, строя ожидания, расходящиеся с нашей жизнью и нашими взаимоотношениями.
Почему ситуация ухудшается в период новогодних праздников?
Похоже, что к Новому Году дела всегда приходят к развязке, с большим увеличением разрывов в отношениях и сообщениями о самоубийствах. Есть две главные причины, почему дела имеют тенденцию ухудшаться в это время года. Во-первых, люди обычно сидят на большой куче ежедневных ожиданий, которая накапливается на протяжении всего года.
Во-вторых, из-за того, что конец года – такое важное событие, у каждого человека будут личные ожидания того, что эти праздники будут означать именно для него. И вдруг, когда друзья и семьи начинают проводить больше времени друг с другом, давление нереализованного общения нарастает, и поскольку у них отсутствуют навыки правильного общения, обычно это приводит к ссорам и разрывам. Без навыков общения намного сложнее заново наводить мосты, и таким образом, вероятнее всего, разрывы окажутся долгосрочными.
Существуют подходы, которые мы можем использовать для улучшения общения.
1. Будьте всегда искренними. Говорите правду – даже если это не то, что другие хотят слышать. Говорить искренне и ясно, что у вас на уме, - это первый шаг для улучшения общения.
2. Избегайте осуждения. Пытаясь быть искренним, просто изложите факты, как вы их воспринимаете – настолько объективно, насколько сможете, - и какие у вас в результате чувства. Старайтесь не говорить таким тоном и выражениями, будто вы хотите осудить или возвыситься, или выставить другого человека в дурном свете.
3. Возьмите ответственность за свою роль в том, что случилось. Какова ваша роль в создании текущей ситуации – как в прошлом, так и в настоящем? Мы все играем определенную роль во всем, что происходит в наших жизнях. Признание и принятие своей роли во всех событиях жизни делает возможным изменение ситуации изнутри, и это также помогает нам избежать ловушки осуждения.
4. Не предполагайте, что будете поняты. Мы склонны считать, что наши слова всегда ясны и очевидны, что бы мы ни говорили, и, следовательно, нас легко поймут. Но поскольку другие люди не видят вещи так же, как мы, нам следует брать в расчет ограничения каждого – как наши ограничения при изложении, также и ограничения других при слушании.
5. Учитывайте собственный образ себя. Наш образ себя формирует часть нашего взгляда на мир и отвечает за способ, которым мы фильтруем наше восприятие. Таким образом, если образ себя в человеке, с которым мы разговариваем, фильтрует все, что мы ему говорим, мы можем быть уверенными, что наш собственный образ себя будет также влиять на то, что другие пытаются до нас донести.
6. Учитесь слушать. Если мы допускаем, что реальное общение всегда полно трудностей при попытке выразить себя, а также при восприятии, легко увидеть, насколько важно для нас научиться слушать должным образом. Полноценно слушать означает обращать полное и безграничное внимание на все, что говорит другой: выбор слов, язык тела, осознавать его эмоциональное состояние, из чего человек исходит и почему. Это уровень, отличный от того, к которому мы привыкли. Обычно в нашей голове происходят самые разные вещи в момент, когда другой человек разговаривает, даже если мы просто пытаемся сообразить, что ответить. Полноценное слушание означает, что мы полностью открыты тому, что другой человек говорит, не прерывая, не оправдывая в уме свою позицию и не формулируя в уме ответ, пока другой человек говорит. Только слушая таким образом, мы можем начать выходить за рамки слов, раскрывать то, что другие действительно пытаются нам сказать.
7. Удерживайте целостную картину. В жизни мелкие детали всегда важны, и это особенно верно всякий раз, когда мы делаем попытки общаться правильно. Однако мы не можем себе позволить застрять во всех маленьких деталях в ущерб целостной картине. Следовательно, определите для себя эту целую картину и держите ее на виду в своем уме. Если вы пытаетесь построить реальные взаимоотношения, тогда, фокусируясь на этом в качестве целостной картины, вы сможете быть более объективным и избежать попадания в ловушку мелочей. Развивая способность быть объективным, вам будет легче смотреть на все, что происходит, как плохое, так и хорошее, как на благоприятные возможности для совместного роста.
